I social media nella crisis communications: il caso General Motors

Però, l'operazione GM Reinvention ben si inserisce nel quadro di fiducia ed onestà che l'azienda è riuscita a costruire nel tempo attraverso i social media.
Già a partire da questo video il brand dimostra di essere il più sincero possibile sulla propria situazione e su cosa fare in seguito.
Ma se GM non avesse costruito una reputazione solida attraverso il sapiente uso dei social media, semplicemente questo sforzo non sarebbe valso a nulla. Sicuramente non risolveranno i problemi finanziari dell'azienda, ma i SM in quest'occasione forniscono una linea di comunicazione diretta con il pubblico e gli influencer, in questo momento di difficoltà mentre si prepara a ricostruire.
Fonte: Strategic Public Relations





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